Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat Tatova Hata Canada. Veuillez lire les conditions ci-dessous avant de demander un retour.

Retours sous 14 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non utilisé, avec ses étiquettes ou labels d’origine, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin de votre reçu ou d’une autre preuve d’achat.

Pour demander un retour, communiquez avec nous à support@tatovahata.com avant de nous renvoyer l’article.

Les retours envoyés sans demande préalable pourraient ne pas être acceptés.

Frais d’expédition du retour

Les clients sont responsables des frais d’expédition du retour, sauf si l’article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, ou sauf exigence contraire de la loi applicable.

Sur demande, Tatova Hata Canada peut fournir une étiquette d’expédition de retour. Le coût de l’étiquette sera déduit de votre remboursement final.

Si un envoi de retour nous est livré avec des frais de transport à payer, ces frais peuvent également être déduits du remboursement final.

Si une commande est refusée, non acceptée ou autrement renvoyée par le transporteur, les frais d’expédition et de retour à l’expéditeur engagés peuvent être déduits du remboursement.

Comment emballer votre retour

Nos produits sont des articles en verre faits à la main et fragiles; ils doivent être emballés avec soin pour l’expédition du retour.

Sauf instructions différentes pour votre retour particulier, veuillez :

• placer chaque article fragile solidement dans sa boîte intérieure d’origine;
• protéger chaque article afin qu’il ne puisse pas bouger ni entrer en contact avec un autre;
• placer la ou les boîtes intérieures protégées dans une boîte d’expédition extérieure robuste;
• prévoir un minimum de 2 pouces (5 cm) de rembourrage de tous les côtés entre l’emballage intérieur et la boîte d’expédition extérieure;
• remplir les espaces vides afin que le contenu ne bouge pas lorsque le colis est légèrement secoué; et
• sceller solidement la boîte extérieure pour le transport.

Les articles retournés endommagés en raison d’un emballage insuffisant pourraient ne pas être admissibles à un remboursement. Toute déduction ou tout refus de remboursement sera fondé sur l’état du produit retourné et sous réserve de la loi applicable.

Commandes endommagées ou incorrectes

Si un article est endommagé en cours de transport, défectueux, ou si vous recevez le mauvais article, communiquez avec nous à support@tatovahata.com.

Pour les articles endommagés pendant la livraison, nous pourrions vous demander de fournir des photos montrant :

• l’article endommagé;
• l’emballage intérieur;
• les matériaux de rembourrage;
• la boîte d’expédition extérieure; et
• tout dommage visible au colis ou à l’étiquette d’expédition.

Lorsque le dommage est survenu pendant la livraison et que la réclamation est correctement documentée, nous organiserons un remplacement, un échange ou un remboursement approprié, sans frais d’expédition de retour supplémentaires pour vous, sous réserve de la disponibilité et de la loi applicable.

Articles en solde et cartes-cadeaux

Les articles en solde sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf exigence contraire de la loi applicable.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent être échangées contre de l’argent comptant, sauf exigence contraire de la loi applicable.

Commandes personnalisées, de gros et B2B

Les commandes sur mesure, personnalisées, de gros, en volume et autres commandes d’entreprise à entreprise sont produites spécifiquement pour le client et sont donc en vente finale. Elles ne peuvent être ni retournées, ni remboursées, ni échangées, sauf exigence contraire de la loi applicable ou accord écrit contraire exprès.

Sauf conditions différentes indiquées dans un devis accepté, une facture ou une entente écrite, les commandes personnalisées et B2B exigent un acompte de 50 %. Cet acompte n’est pas remboursable une fois payé, sauf exigence contraire de la loi applicable.

Des conditions supplémentaires concernant le paiement, la production, la livraison, l’annulation et l’acceptation peuvent être précisées dans le devis, la facture ou l’entente applicable à une commande personnalisée ou B2B particulière.

Remboursements

Nous vous aviserons après avoir reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.

S’il est approuvé, le montant remboursable sera crédité automatiquement sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre institution financière ou l’émetteur de votre carte de crédit peut exiger un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Les frais d’expédition du retour, les frais de transport dus au transporteur et les autres coûts de transport du retour dont le client est responsable peuvent être déduits du remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez pas reçu, veuillez communiquer avec nous à support@tatovahata.com.

Adresse de retour

Les retours approuvés doivent être envoyés selon nos instructions à :

Tatova Hata Canada Ltd.
201-5255 Yonge St
North York, Ontario M2N 6P4
Canada
+1 (855) 635-9450

Veuillez ne pas envoyer de retour à cette adresse avant de nous avoir contactés et que votre demande de retour ait été acceptée.

Questions

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les produits endommagés ou les échanges, communiquez avec nous à support@tatovahata.com.

Tout litige découlant de la présente politique, d’une commande ou d’un achat auprès de Tatova Hata Canada, ou s’y rapportant, sera régi par les lois de la province de l’Ontario et les lois fédérales du Canada applicables, et sera soumis à la compétence des tribunaux de l’Ontario, sauf exigence contraire de la loi applicable en matière de protection du consommateur.

Rien dans la présente politique ne limite les droits ou recours qui ne peuvent légalement être exclus en vertu de la loi applicable en matière de protection du consommateur.